1. Általános rendelkezések

Jelen reklamációs eljárás meghatározza a www.gastroirodaszer.hu webáruházban vásárolt termékek hibáival kapcsolatos reklamációk benyújtásának és kezelésének szabályait.

Az eladó:

Jelen eljárás kiegészíti az általános szerződési feltételeket, és minden, a webáruházban leadott rendelésre vonatkozik.

2. Az áru ellenőrzése átvételkor

Kérjük a vásárlót, hogy az áru átvételekor lehetőség szerint ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét és a szállítmány teljességét.

Amennyiben a csomagolás láthatóan sérült, javasoljuk a sérülés dokumentálását, például fényképekkel, valamint a fuvarozó és az eladó mielőbbi értesítését.

Ez az ajánlás nem korlátozza a vásárló jogszabályokból eredő jogait.

3. A vásárló jogai hibás termék esetén

Az eladó felel azért, hogy az átadott áru az átvétel időpontjában hibátlan, a szerződésnek megfelelő és a megadott tulajdonságokkal rendelkező legyen.

Jogos reklamáció esetén a vásárló a vonatkozó jogszabályok szerint különösen az alábbiakat kérheti:

• a termék kijavítását,
• a termék cseréjét hibátlan termékre,
• megfelelő árengedményt,
• a szerződéstől való elállást, amennyiben ennek jogszabályi feltételei fennállnak.

Az adott esetben alkalmazható megoldás a hiba jellegétől, a termék elérhetőségétől és a vonatkozó jogszabályoktól függ.

4. A reklamáció bejelentése

A reklamáció gyorsabb ügyintézése érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben:

A reklamáció bejelentésekor kérjük, lehetőség szerint adja meg az alábbi adatokat:

• rendelésszám vagy számlaszám,
• a reklamált termék megnevezése,
• a hiba leírása,
• fényképek a hibáról vagy a sérült csomagolásról, ha rendelkezésre állnak,
• kapcsolattartási adatok.

Az előzetes kapcsolatfelvétel nem feltétele a reklamációnak, de jelentősen gyorsíthatja annak feldolgozását.

5. A reklamált áru visszaküldése

Amennyiben a reklamáció elbírálásához szükséges az áru visszaküldése, kérjük, küldje azt az alábbi címre:

Kérjük, hogy a visszaküldött áru lehetőség szerint:

• teljes legyen, beleértve a tartozékokat és dokumentumokat, amennyiben azok a csomag részét képezték,
• tiszta és higiéniailag megfelelő állapotban legyen,
• biztonságosan legyen becsomagolva, hogy a szállítás során ne sérüljön,
• tartalmazza a rendelés számát vagy a vásárlást igazoló dokumentum másolatát.

Utánvétes küldeményeket nem áll módunkban átvenni.

6. A reklamáció elbírálása

A reklamáció vagy a reklamált áru beérkezését követően az eladó megvizsgálja a bejelentett hibát.

A vásárlót a reklamáció eredményéről indokolatlan késedelem nélkül e-mailben tájékoztatjuk.

Jogos reklamáció esetén az eladó az adott helyzetnek és a jogszabályi előírásoknak megfelelően különösen az alábbi megoldások egyikét alkalmazza:

• a termék kijavítása,
• új vagy hibátlan termék küldése,
• árengedmény biztosítása,
• a vételár visszatérítése.

7. A felelősség kizárása

A reklamáció nem vonatkozik különösen azokra a hibákra, amelyek az alábbi okokból keletkeztek:

• szokásos elhasználódás,
• nem rendeltetésszerű használat,
• a vásárló vagy harmadik személy által okozott mechanikai sérülés,
• nem megfelelő tárolás,
• a használati vagy kezelési utasítások be nem tartása,
• a termék jogosulatlan átalakítása vagy módosítása.

A fogyasztók kötelező jogszabályi jogai változatlanul érvényben maradnak.

8. A reklamációval kapcsolatos költségek

Jogos reklamáció esetén az eladó megtéríti a vásárló ésszerű és igazolt költségeit, amelyek a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban merültek fel, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok előírják.

Fizetős visszaküldés előtt javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessük a legmegfelelőbb eljárást.

9. Szállítás közbeni sérülések

Ha a küldemény sérülten érkezik meg, kérjük, mielőbb értesítsen minket, és lehetőség szerint küldjön fényképeket a sérülésről.

Látható csomagolási sérülés esetén javasoljuk, hogy a kárt a fuvarozónál is jelezze.

Ezek az információk segítik az ügy gyorsabb rendezését, de nem korlátozzák a vásárló jogszabályokból eredő jogait.

10. Záró rendelkezések

Jelen reklamációs eljárás a www.gastroirodaszer.hu webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik.

A jelen dokumentumban nem szabályozott kérdésekben az általános szerződési feltételek, valamint a vonatkozó jogszabályok irányadók, a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak tiszteletben tartásával.

Jelen reklamációs eljárás 2026.06.28. napjától hatályos.